お客様からの質問で、CADデータをPDFで送りたいという質問がきました。
お客様は超初心者。PDFが何かというものもわかっていらっしゃらない様子でした。
なぜPDFじゃないといけないかというと、ソフトの初期設定のままメール送信すると文字化けしてしまう、PDFとして送ると良いとアドバイスを受けたとのことでした。
PDF作成ソフトをインストールし、使い方を説明すればOKなのですが、ちょっと理解してもらえるか不安でした。
それならばPDFじゃなくても画像として認識できればよいかと伺ったところ、それでOKということになりました。
たまたまそのCADソフトには、データを画像として保存オプションがあったため、そこをクリックするだけであとは普段通りということで理解してもらえました。そしてその後支障はないそうです。
インストラクターとしては、お客様の質問通りに動くのではなく、相手側の負担が少ないように相手の立場になって説明してあげる能力が必要だと思いました。お客様は初心者なのですから・・・。